miya watanabe
2007年09月29日
Office Hourとか日本語サポートとか
他にしなきゃいけないことがある時に限ってなぜかブログの更新をする気になります。仕事しなきゃいけない、という時にいきなり片付けをしたくなるのと同じでしょうか。（今プレビューして気づきましたがエントリー長いです。）
さて、最近Chiyo LindenさんのOffice Hourになるべく行くようにしています。日本語で話せるし、来る人はSecondLifeについて自分より詳しい人ばかりなので、自分としては聞いてるだけでも参考になることがあります。最近のログイン時間の大半はこのおしゃべりに費やされているような気も....
私が見に行った事があるOffceHourでは大抵テーマが決まっていますが、ChiyoさんHourのユニークなところは「テーマがない」という点です。特にChiyoさんが司会をするでもなく、こちらが質問をしなければChiyoさんはせっせと裏で仕事を続けることが多いです（見かけ上は単に倒れてます）。でも話はちゃんと聞いていて、質問が出るとちゃんと答えてくれます。
いろいろ話は出るものの、いつも出る話題が「日本語でサポートしてくれるLindenさんは少ないね」というものです。実質的には２人とか（....公式発表でもないので数字は参考程度に）。なのでChiyoさんもいつも疲れていて、OfficeHourの時間中もアバターは倒れていることが多いです。実際は裏でせっせと仕事（IMの対応やらサポートチケットの対応）しながらチャットを眺めてるようですが。
いくつか質問してみると、日本語版Webサイト向けの翻訳やら、サポートチケットの対応やら、IMへの返事やら、日本語が関係するサポート絡みは全部同じような体制（数人）でやっているらしいことがわかってきました。人が少ないだけあって「日本語ができるLindenさんが全員オフライン（就業時間外）」という時間帯もやっぱりあるそうです。
さて日本語版とは言え、未だにWebサイトには英語のままのコンテンツがたくさんあります。むしろ日本語の情報の方が少ないかもしれません。KnowledgeBase等のサポート関連のページももちろん英語です。日本語ではその代わりHelpのページが（日本語で）表示されますが、所々情報が古いままのようです。
結局英語が得意なユーザー以外には（英語圏の人と比較して）情報が少ないという状況と言えます。これが最初の話とどう関係するかというと、
- 日本語の情報が少ない（LLから公式に提供される情報）のでわからないことが多く、Lindenの人に聞いてみる
- 情報不足なので、本来ベーシックアカウントではサポート対象にならないことや、英語ではWebサイトで簡単に調べられることまで聞いてしまう
- 対応する（日本語ができる）Lindenの人もその辺の事情がわかっているので、英語圏のユーザー相手ならサポート対象外ということで答えないようなケースまで対応する
- 対象外のものまで対応する上に人で不足なのでサポート業務が忙しい
- 忙しい上に日本語訳もするので、翻訳にも時間がかかる
- 翻訳に時間がかかるのでなかなか日本語コンテンツがそろわない
- １に戻る
こういうループに陥っているのではないかと思います。というかおそらくそうです。
私なんかは単に「日本語ができるLindenさんが増えればいいんじゃないの？」と思ってしまいますが、LindenLabとして特に日本語ができる人材を集めるようなことをしているかは不明（Chiyoさんの見る限りでは）だそうです。初心者の質問に全部答えるということを考えると、LindenLab側で日本語サポートの人員を十分に確保するのは多少無理があるのかもしれず、日本人社員を多少増やしても根本的な改善にはならないのかもしれません。
「だったら他のオンラインゲームみたいにボランティアのグループを組織するという手もあるんでは？」という質問に対しては、「Mentorの仕組みがそれに該当する」とのことでした。日本人のメンターはまだ少ない（もしくは居ない）ようですが、少なくとも登録の申請をしている人は何人か居るので、そういう意味では全く何も対策がないわけでもありません（日本人ユーザーにメンターの制度をアピールする努力はされてない気もしますが）。
今は実質的には様々な有志の個人、グループが独自にSNSやin worldで初心者を支援してくれていると思います。ただし、本当に善意の第三者が、無償で、LidenLabとは関係なく行っている（最後の部分が重要）ことです。
ブラジルではローカルのサポートをLindenLabではないプロバイダーが行うということが既に行われているので、日本でもそういう方向なんでは？という憶測もしていますが、その辺は個人の立場では知りようもありません。どうなんでしょう？（誰に聞いてるのかわかりませんが）。そういう制度自体は公式ブログでも紹介されています。そのエントリーについては幸いなことに日本語訳があるのでそちらを参考にして下さい。（現在はこういう翻訳のような活動をしてくれる人達の存在が非常に大きく、頼りになっています）
unOfficial Linden Blog 日本語翻訳版»Introducing the Second Life Grid : Second Life Grid サイトのご紹介
文中の「コミュニティー・ゲートウェイ・プログラム」がそうです。
「サポートのために日本人スタッフを増やしてくれ」のような要望を単発でLindenLabに出しても話が進む可能性はあまり高くなさそう、という話も聞きました。だからといって言語によってサポートの質が違うというのであれば、同じように課金されるサービスとしてはおかしいでしょうし、そのうち不満が出るだけでなくユーザー離れも起きるかもしれません。
まだ「日本語のサポートは対応が遅い」と思っている人は少ないかもしれませんが、日本人ユーザー数が劇的に増えている＝初心者が増えているということで、サポートの負担は大きいはずです。パンクされても困るので、この状況は早いところなんとかして欲しいなぁ、というお話でした。いくらベータ版とは言え「日本語版を公開」と宣言してしまったわけですし。
ちなみにこれはChiyoさんが言い出した話ではなくて、自分が勝手に心配しているだけです。
おまけでOfficeHourに関して個人的に学んだことをいくつかメモ。
- OfficeHourでは個人的な問題に関する質問、回答は避けたいとのこと
⇒サポートチケット解決の時間ではないので（これはOfficeHourのページにも書いてあることです）
⇒日本語の情報が少ない事情を考慮して「いいですよ」と答えている場面は何度か見かけましたが、基本は避けたいようです - Lindenさんにもそれぞれ担当があるので、担当外のことを聞いても答えられない（いいかげんなこと言われても困りますし）
⇒とは言ってもLindenLabへの不満をぶちまける人が多いです（Chiyoさんのところでは見かけません） - 発言しないでずーっと聞いてるだけという参加も有り
⇒私は英語の場合は口を挟めないでいますが、役立つことが多いです - Triage（BugとかUIとか）の場合はAendaを読んでおかないと付いていけない
⇒面白い話も結構ありますが、読んでいるうちに置いてきぼりを食らう可能性大なので予習は重要 - 時差はつらい
⇒その点Chiyoさんのはさすがに日本人向けの時間になっています - 時間をよく忘れる
⇒公式のページを見れば全て載っています
⇒こんなものを作った人も居ます（Chiyoさん専用）
⇒追加：コメント頂きましたが、NockさんがGoogleCalendar公開してくれてたりもします。（ページの左側にリンクボタンが）
2007年09月28日
消費税？
「ヨーロッパのユーザーは「VAT（Value Added Tax）」を払うことになる。」という話が方々で話題になっているようです。消費税のことですよね。
- Europeans to Pay "Virtual Added Tax" in Second Life
- Welcome EU residents, by the way, we're charging VAT!
当然日本人である我々の元にはこんな通知は来ていないと思いますが、公式サイトにも情報が出ているので確かなんでしょう。課税の対象は以下のとおり。
- プレミアムアカウントの登録
- Land Storeでの支払い
- 土地の維持費（っていう訳で良かったんでしょうか。広さに応じて払うやつですね。）
- Private Region fees（これ何でしたっけ？）
- 土地のオークション
※土地の維持費のあたりで勘違いしているかもしれないので、ご了承下さい。（Land use fees (tier)）
で、今のところアイテムの売買などユーザー間のやりとりは課税されないようです。ヨーロッパの不動産屋さんは値上げしたりするんでしょうか。
ユーザー間の支払いは課税されないということで、仮に日本で同様なことが起きても大半の人には大して影響がないかもしれませんが、土地ころがしで遊ぶのは馬鹿らしくなるかもしれません（現在時点で面白いかどうか知りませんが）。
課税率は実際の国の税率に従うそうです。日本の場合はヨーロッパに比べれば安いので仮に導入されてもインパクト少ないんですかね。
こんなニュースについてエントリーを書いたのは「日本ではどうなるかなぁ」という理由がメインではありません。将来的にSecondLifeを誰もが使えるプラットフォームにする場合は、こういった問題はクリアしていかなければいけないなぁと思っていたにも関わらず、実際の動きがあると「ちょっと早いんでは？」とか思ってしまうからです。
将来的に独自のGridやSIMを持って接続できるようになったとしたら（別にそうと決まったわけではありませんが）、いちいち課税されてしまうのを嫌うのかSIMを自分で持つコストと手間を考えたら全く問題にならないのか、また不動産業者なんかはどう判断するのか、と、妙に先走ったことも考えた、ということでした。
まだまだ不安定なSecondLifeを自腹を切って使ってくれるユーザーに対して「税金分は内部努力で吸収するので支払い額は据え置き」という案（消費税導入とか値上げのときに日本であったような）も有りなんでは？思いかけましたが、ユーザーの国籍（現住所？）によって税率もかなり違うので、それはそれで不公平だと文句が出そうです。
今回課税対象になっているものはレンタルサーバの利用料のようなものばかりなので、普通に考えれば課税の方向も当然かな、と個人的には思っています。その先のユーザー間のやりとりまで、となったら反対ですけど（まだまだ通貨の価値自体も低いし、そもそも信頼できるお金ではないので）。
こうなると土地のレンタルはますますユーザーにとって便利なんでしょうか？大抵L$0で土地を売るような形にしてありますよね。なんだかよくわからないので、詳しい人のレポート・分析に期待します。
2007年09月26日
企業のSecondLife利用
この春にSecondLifeを始めた直後は、「日本語圏を出るといろいろありすぎて、見て歩きなんかしてたら時間が足りなくて大変なことになる」と思っていました。面白そうなことありすぎ、ということです。この夏頃からは日本人ユーザーも本当に増えたようで、日本語圏も似たようなことになってきているのかなぁと思ったりしています。
「探検しはじめるときりがないので、引きこもっていてもいいか」という方針には変わりがないのですが、（日本の）企業が絡むSIMがオープンと聞くといそいそと出かけることがあります。
過去のいそいその例（背中に背負ってるのは日本の会社のじゃないですが）
なんで企業SIMかというと、面白くて盛り上がっているイベントなりSIMは主に個人や有志のグループでやっている（もしくは現実の企業活動とあまり関係がない）ものが多そう、というのはわかっているからです。遊びに行くならそっちに行けば面白そうです。ですが、企業の利用が進めばクリエイターさん達にもお金が落ちる機会が増えるだろうということもありますし、そもそも企業だって有意義に利用できるはずだと思っているので、企業の関わり方に興味があるということです。
でもここしばらくいそいそと出かけた結果、共通しているのが「継続したイベントがなさそう」、「（少なくとも夜は）接客をしていない」、「SecondLifeならではだなぁと感じることが少ない」ということです。もちろん宝探しのような仕掛けはSecondLifeならではのものだと思いますし、うまくやれば商品やサービスも印象に残ると思います。
ですが、「建物を作って無料アイテムを配布（ついでにオープニングには花火）、肝心の商品やサービスの説明は結局看板かオープンチャットのみ」では、どうしても「SecondLifeならではかな？」と思ってしまいます。
自分がやらせてもらっている引越し屋さんの土地の方がしばらく停滞気味なのは棚に上げて、あえてこういうことを書いてしまいますが、「３Dならではだなぁ」とか「バーチャル世界ならではだ（距離が関係ない）なぁ」とか、そういうものを感じさせつつ、尚且つ「現実世界の企業活動に役立っているなぁ」という例をもっと見たいです（事実、全くないわけではないので）。
継続した集客が難しいという点については、「あえて期間限定の利用」にしてしまった方が「このSIMは放置されてるのかなぁ」という印象を与えずに済んで逆に良いのではないでしょうか。春頃にMixiさんがリクルート活動限定でSecondLifeを活用していましたが、あのような形がもっと増えても良いような気がします。
「Webサイトを作りました。おしまい。」という古の「ホームページブーム（？）」と同じで、最初は初期製作だけで満足していてもそのうち継続して更新（活用）するSIMが増えるんだとは思いますが、もうそういうフェーズに入っても良いような...。今でももう少し有効に活用できそうな気がするんですが、やっぱりSecondLife自体がまだまだわかりにくいんでしょうか。
プラットフォームとしてのSecondLife自体がまだまだ試行錯誤の段階だから仕方ないとも思いますが、面白いものを作ったり、in worldで面白いイベントを企画･実行したり、人が集まる場所を用意する人は増えているので、「企業としてももう少し有効に活用できないかな？」と、ちょっともどかしい感じがしています。
ここまで書いておきながらなんですが、「いやSecondLifeならではという商業利用もあるよ」という例があればコメントでも頂けるとありがたいです。なにしろ引きこもりで知らないだけの可能性もあるので。
最近似たような調子で何度もエントリーを書きかけては話がまとまらず、更新が途絶えていました。話がまとまらない理由として「情報収集不足」、「現状の認識不足」を実感してしまうから、というのがありますが、所詮日記なんで今日はあえて公開してみます（そもそも読んでる人が少なそうなんで）。
2007年09月23日
お気に入りを更新（その２）
こんなエントリー書いていいのか、という感じですが、１つまたお気に入りに追加させて頂きました。iNNXブログです。
「エースプログラマ」さんの新しいブログと言った方が分かりやすいかもしれません。実は以前のウキウキな方の(?)ブログがしばらく更新されていなかったのでどうしようかと思っていた矢先にiNNXブログの方で再開されたようです。
iNNX自体もご存知の方が多いとは思いますが、Hidenori GlushenkoさんとAsimon Jacksさんというメンバーで活動されています。どちらもPeople of Second Lifeさんにインタビューが載っているのでそちらをご覧下さい。今のところ執筆はHidenoriさんメインのようです。
以前のブログも「調べ物してたら辿りついた」という情報が多かったですが。今回のiNNXブログの方も開始早々やたらと興味深いエントリーが続いています。普段なかなか自分では調べたり検証しないような情報を解説してくれているところが非常にありがたいです。
そんなわけで今回も非常にお勧めのブログです。というエントリーでした。
（相互リンクに限らずこちらから勝手にリンクさせて頂きます、と書くつもりだったのですが先を越されてしまい感謝の言葉もありません。）
2007年09月17日
お気に入りを更新
8月はSL三昧のつもりだったのがむしろ7月までよりinする時間が減っていたこともあり、相変わらず支店準備に進展がありません。たまにゴソゴソとスクリプトをいじったり、LindenさんのOffceHourで話を聞いていたり、が近況と言えば近況です。（OfficeHourについてはNockさんのブログが参考になるのでそちらをどうぞ。Asukaさんもそれに関して書かれています。）
出だしから話が逸れました。しばらく放置気味だったこのブログのアクセス元をふと見る機会があって気づいたのですが、２つほどリンクをして下さっているブログありました。相互リンクというわけではないんですが、どちらも以前からお気に入り（RSS Readerに登録してます）ですし、「お気に入り」に追加させてもらうことにしました。どちらも更新頻度が高いです。
ついでにお気に入りのブログをちょっと紹介させて頂きます（このブログにたどり着く人は全部ご存知の可能性大ですが）。
最初は「セカンドな日常」です。NockさんについてはPeople of Second Lifeさんにインタビュー記事があります。そちらを読めば詳しくわかるので私が言うまでもないんですが、本当によく調べるし面白いエントリーを書く人だと思います。たまに英語で日本の情報を発信することもあったり、読むのが大変そうな情報を日本語訳してくれていたりと、とにかく頭の下がる思いになるブログです。個人的にはやはり海外のイベント等、普段自分では調べもしない情報が多いのでかなり参考になっています。
次に「Second Life Watch」です。こちらは幅広く最新の情報を取り上げてくれます。ここで初めて知る、又はここでしか（日本語では）取り上げていない情報がたくさんあります。更新のスピードが早い上に日本の情報も豊富にあるので、本当に便利です。非常に洗練されたギャグにがっくりくることもあるかもしれませんが、個人的にはそのあたりも気に入ってます。
次は「すての抄」です。精力的に活動されている方なので、すてのさんをご存知の方（というかファン？）は相当いらっしゃいます。in worldではほとんどお会いしたことがありませんが、英語の活用やSLの楽しみ方という点で共感できる部分が大きかったです。ブログにも英語の面白い話題が頻繁に登場し、すてのさんの近況も交えて比較的頻繁に更新されていて面白いです。本当にずっと毎日更新されていたので、最近多少日が空くようになったのは逆にほっとしたりもしています（余計なお世話ですが）。ほぼ毎回エントリーのトップでBGMの紹介をされているのもポイントです。
すてのさんのブログにリンクさせて頂いて、調度タイミングも良い（？）ということで追加したのが「unOfficial Linden Blog 日本語翻訳版」です。SecondLifeを楽しむ上で頻繁に思うことが「今起こってる問題はLindenLab側の不具合なのかな？」ということです。最近は公式ブログで素早く告知されることが多く非常に良いのですが、何しろ英語なので面倒です。とは言え、メンテナンス情報や、読んでおいた方が良い情報が他にも盛りだくさんなので、「英語だから読まない」というのはもったいないことです。SecondLifeの日本語版がBETA版なせいか公式ブログの日本語版が出る気配はないため、この「unOfficial Linden Blog 日本語翻訳版」は非常にありがたい存在です。更新も早く、頭が下がります。
今日は丸々休みでスクリプトの勉強でもしようと思っていたところ風邪を引いたらしいので、頭を使わずにずらずらと書いてみました。順序が逆ですが、リンクして頂いた方々、大変ありがとうございましたm(__)m。
SecondLife関係のブログ、という意味では普段チェックするお気に入りのブログが他にもたくさんありますが、今回は調度「英語」「海外の情報」というキーワードでくくれるブログばかりだったので追加させて頂きました。
2007年09月11日
Central Station
復旧してない画像をまだ探してもいませんが、更新がストップし過ぎなので忘れないうちに見て歩きのメモです。
結構前から「電車が動いてるなぁ」とか「見えてる部分の建物良い感じだなぁ」ということで気になっていたCentral Stationに行ってきました。調度ソラマメがストップした日のような。。。
結論から言うと、滅茶苦茶気に入りました。それでもって理由がよくわかりません(^_^;)。もちろん建物が良く出来ていたり、電車のシステムも良くできていたり、展示物も一風変わっていて面白かったり、良い点はいくらでも挙げられます。でも何が決定的に良かったのか、イマイチうまく説明できません。
全部のバランスの問題なのか、とにかく何故か妙に気に入って「ふむふむ」と感心して見ていました。
それでも強いて挙げるとすると、電車かもしれません(^_^;)。外見も良いですが、橋の上でのすれ違いとか、スクリプト的なところも気に入ったような気がします。隣のSIMに伸びている線路にも電車が走って欲しいと強く期待しています。是非やって下さい。
改めて気づきましたが、電車好きなんですね。RLで電車好きというわけじゃないんですが、このSL内限定電車好きという現象はなんなんでしょうか。自分でも非常に不思議です。
肝心の展示物はSS取り忘れましたが、まぁそちらは自分で見に行った方が面白いと思います。ということでSSをアップしてこのエントリーはおしまいです。
祝ソラマメ復活＋無くなった画像の分も、ということでやたらとアップするので、珍しく追記にします。追記はSSだけなのでご了承下さい。
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