引越し屋さんのSecondLife支店（？）作成奮闘記

7/1の引越しオフィスアワーはムービングエス側3名（HikkosiOh、SugiClip、MiyaWatanabe）、お客様が計4名様でした。少々事情（後述）があって時間の割にはあっさりめのオフィスアワーでした。

以下、主なトピックです。

・ガソリン・資源の料金高騰

またもやガソリン代が大幅に上昇し「軽油」が160円という状況だそうです。レギュラーでも「160円！」とビックリしていたのも束の間ということになってしまいました。

飛行機の国際線のようなサーチャージ制を取り入れた運送業のニュースもありましたが、引越業務に適用した例はまだないようです。

近距離の引越しならこのままでもガソリン料金の上昇分は吸収できる程度かもしれませんが、梱包資材等のコストも上昇しているのでなかなか厳しいようです。（特に）中小の運送業は既に平常時から（相見積りや比較サイト等で）価格競争をしているので、（サービスの質を落とさずに）値上げをしないでいつまで頑張れるのか、余計なお世話ながら心配になってしまいます。

原料高の影響が語られることが少ない業種でも、実はかなり厳しいという場合が多いのかもしれません。

・ダンボール再利用の効果

ムービングエスでは、使用済みのうち程度の良いものは（お客様の了解を得て）処分せず、お客様に渡すダンボールのうち半分が新品、残りに再利用のものを使って頂くという方新です。新品だけしか使いたくないお客様にはもちろん全て新品を用意しますが、「資源を無駄にしないため」という意識を共有されるお客様が多いのか、再利用を嫌がるお客様は多くないようです。

再利用といってもガムテープを綺麗にはがすなどの手間が必要なことに加え、ムービングエスではダンボール20枚を消費するたびに１本の苗木を植樹するための寄付をしており、それほどコスト面での貢献はないように（個人的には）思っていました。この点を聞いてみたところ、それでもコスト削減には一役買っているそうです。現在のような資源高の状況ではより一層効果があるのかもしれません。

・同業他社の評判

営業地域が重なっている同業他社の評判について、お客様からお話がありました。

仮に評判（もしくは実態）を知っていてもムービングエスの社員からコメントするのは適当ではないので、ノーコメントとさせて頂きました。

褒めるなら良いと私も思いますが（実際に「あの会社はサービスが充実している」等の発言は過去にありました）、そうでないものはノーコメントが良さそうです。

・メディアでの紹介１

日経MJでムービングエスの「スタッフ指名制」が紹介されました。（参考URL：日経MJで紹介される）

リピーターの多さや、スタッフ指名の多さについてはオフィスアワーでも取り上げたことがありますが、他の業種でも似たような安心感を売りにするサービスが好評のようです。

・メディアでの紹介２

先週テレビ東京の「ワールドビジネスサテライト」の取材を受け、調度この日に放送予定でしたが、直前になって番組の都合でカットになったとの連絡を受けていました。

それでも一部映像が使われるらしいとのことだったので、この日は「23:00で社員はログオフ、TVにかじりつかせて頂く」ということにしました（調度23:00にお客様がいらしたのでSugiさんは急遽ログインし直しましたが）。

私が確認する限りでは「トラックが２回」、「荷物を運ぶ姿が１回」いずれもほんの少しずつ映っていました。特に荷物を運ぶ映像は話の流れ上、他の会社の現場と勘違いされやすい使われ方で、少々残念な放送でした。

余談：番組が始まってからwassrでつぶやいてみたところ、普段WBSを見ていると思われる人が急遽オフィスアワーの場に来てくれて、少しの間「皆でTVを見る」ような場になったのは面白いと感じました。

・営業時間の問題（再び）

先週、この日といらしたお客様は、仕事の都合で22:00のログインも、RLの営業時間である20:00以前の電話も厳しいそうです。

リアルタイムにやりとりしたい場合、「20:00以前だと電話もできない」というお客様には他に選択肢がありません。引越しオフィスアワーを上手に活用して頂けると良いのですが、週１回な上に慣れていてもやはりチャットでは詳細を詰めるのに時間がかかります。

かといって深夜営業していては採算が合わないので、やはり現状ではメールでの問合せや見積り依頼を活用して頂くしかないようです。

⇒「うちは深夜も受け付けるので料金割増です」というのが可能なら良いのですが。。。

今日（7/1）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

現実世界の引越会社ムービングエス社員が引越しに関する質問全般にお答えします。質問がある方のお話を優先しますが、特になければ雑談もしています。お気軽にお立ち寄り下さい。

Mapで緑の点が集中しているの場所はおそらくキャンプなのでご注意下さい。

※大抵は23:00を過ぎても続行していますが、社員は24時までにはログアウトさせて頂くようにしています（次の日の作業に影響があると困るので）。

6/24の引越しオフィスアワーはムービングエス側3名（HikkosiOh、SugiClip、MiyaWatanabe）、お客様が計2名様でした。 前半は落ち着いていましたが、後半は（嬉しい意味で）いつもと少し違うオフィスアワーでした。

以下、主なトピックです。

・新しいサービスの名前について

先週出ていた「立ちあいのない引越」の案ですが、様々な条件付きにはなるものの大筋では実現の可能性が高くなってきました。実現したら「SLで商品開発」ということになるのでしょうか。

これを受けて何か良い名前がないかと、ブレインストーミングのようなことをしました。サービスの詳細が確定しないとネーミングも難しいのですが、まずは「事情があって立ち会いが難しい方のために、作業中はお客様不在でも大丈夫な引越し」という点を強調するという前提です。

「やっときます！」「やっといて！」「不在引越」「立ち会わない引越」「委託引越」「自動引越」「無人引越」「勝手に引越」「持ってけ引越」

冗談のようなものが多いですが、「写るんです」のようなインパクトが欲しかったというのが理由です。

この過程で引越しのフレーズとして面白そうなものとして「帰宅間違えないで」というのもありました。

この時のお客様は以前からの知り合いなので話し易かったということはあるかもしれませんが、社外の方とブレインストーミングというのは面白いと感じました。

・引越しのキャラクター

最近たまに私のアバターがダンボールの格好をしています。

ムービングエスには引越しキャラクターがないので、活用できたら良いですね、という話がでました。

きっかけはほとんど冗談ではありますが、個人的には考えても良いかもしれないと感じました。

問題は、私はダンボールのテクスチャーを貼っただけであるという点です。中身は有名なコムアバターがベースではありますが、このまま使ったらさすがに「コム」ですとは言って欲しくないでしょうか（コムそのものを使わせて頂くことも検討しましたが、検討中に急にコムが流行したので一旦思い止まっています）。

参考までに顔があったらどんな感じか。。。

・再利用のお客様がOHに

「以前ムービングエスを利用したので今回も依頼しようとWebサイトを見たところ、SLをしているのがわかったので来てみた」という方がいらっしゃいました。こういうケースは初めてで、非常に嬉しいと同時に妙に感心してしまいました。

その場で前回の引越しの確認から今回の引越しの概要まで話が進み、簡単な受付のようなことがしばらく続きました。

詳細はチャットだけでは難しいのですが、想像していたよりも細かい話ができていて興味深い光景でした。

以下はこのやり取りの際に出たトピックです。

・全てお任せの引越し

「らくらく引越しみたいなのってあるの？」という質問がありました。

梱包作業⇒運搬作業⇒家具の設置⇒開梱作業⇒不用品の処分、リサイクル品の引き取り

全て一括して申し込んで頂けるとのことでした。

「ピアノとか車の処分も？」という質問もありましたが、ピアノは元々手配する業者さんが決まっているようです。車はさすがに冗談で終わるかと思いましたが、（引き受け可能な業者の手配を）検討してみるとのことです。どうやら単に業者を紹介できるかもしれないということのようですが、ワンストップ（？）というのはなかなか便利かもしれません。

・月の間で一番引越しがお得（空いている）な時期

平日は引越しが安いと何度も紹介してきましたが、空いているかどうかは週によっても違いがあるそうです。

毎月第二週は比較的空いているそうで、理由は「家賃の支払い」とのことでした。「月末と第一週の移動が多く、第二週は空く」ということを覚えておくと
お得です。

・処分品のコストについて

「処分品も一括して引き受けてはいるけど、お客様に必ずご説明することがある」ということで補足の説明がありました。

それは「市の粗大ゴミ処分を手配」等の方法を上手く利用すると、コストは安く抑えられて得な場合があるということです。

処分方法を検討する手間が面倒だったり、忙しくてそんな暇もないという方は一括して申し込んで頂ければ良いですが、余裕があったら「自分の場合は何が一番お得な処分方法か」というのを調べてからの方が良さそうです。

以上です。再利用のお客様からは「あの時の作業員は重いCRTを３階まで一人で運んでて感心した」という話も伺えて、非常に面白いオフィスアワーでした。

今日（6/24）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

現実世界の引越会社ムービングエス社員が引越しに関する質問全般にお答えします。質問がある方のお話を優先しますが、特になければ雑談もしています。お気軽にお立ち寄り下さい。

最近活気のあるShinagawaSIMです。Mapで緑の点が集中しているの場所はおそらくキャンプなのでご注意下さい。

後編です（前編へ）

・引越し時のPCの扱いについて

この日のご相談で「忙しいので、片付けや準備をしない状態から梱包、運搬、PC等の重要なものだけ荷解きと設置をしてくれると便利」という話が出ました。

ムービングエスでは（に限らずどこでもそうだと思いますが）パソコンの配線はお客様ご自身でやって頂くようお願いしています（2008/06時点）が、PC関連のサービスというものはあると便利そうです。特にムービングエスの場合はPCユーザーの比率が非常に高い（ほとんどでしょうか）ので。

この日はネットワーク機器の移設に詳しい方いらっしゃったのでいろいろとアイディアを聞けたのですが、例えば「LANケーブルの長さが足りないのでその場で用意」のようなサービスがあると面白いかもしれません。

※ただし前述の荷解きのタイミングの問題があるのでよく考える必要があります。



・処分品は事前に明確に

ムービングエスでは処分品の手配についても一括して申し込んで頂けます。リサイクル品の査定、引き取りも同様ですし、値段がつけばその分を引越料金から引くこともできるので、是非ご利用下さい。

宣伝はここまでですが、処分品に関係して一つ知っておくと良いようです。具体的には「処分する物を当日までに明確にすること」だそうです。

当日になって「捨てる・捨てない」を考えていると時間がかかります。また、「本当は捨てても良かったものが運ばれてしまう」ということもあるのでしょう。

これは特に梱包サービス（追加料金）を利用される方へのお願いだそうです。
「準備をする時間がなくて片付いていない」のは対応できても、「処分するものを明確に」していないと、後でお客様自身が損をするとのことでした。

・梱包の段取り

「最初に梱包⇒運び出し⇒最後に処分品の梱包」という段取りがお勧めだそうです。

これだとお客様に確認して頂きながら作業をし易いとのことでした。

・すぐ近くでの引越しは料金にどういう影響があるか

「近距離（例えば数十メートル以内）の引越しの場合、普通の引越と料金に差があるか」という質問がありました。

基本的にはやはり安くなる傾向にあるようです。ただし、「近いのでトラックを使わない」とは限らないそうです（詳しくは次の項目で）。

・歩いて行ける距離の引越でもトラックを使う場合がある

「数十メートル」のような場合には台車や手で運んだ方が早そうですが、荷物の量や路面の条件によってはほんの少しの距離でもトラックに一度積み込んで運んだ方が早い（コストも安い）場合があるんだそうです。

様々な条件があり判断が難しいので、「近いけどどう？」と思っている方は訪問見積りを希望された方が良さそうです。

・フリー便とは？

料金を抑えるための選択肢として、「フリー便」というものがあります。

簡単に言うと「時間指定ができない代わりに安い」仕組みです。例えば「午前中にスタートする一件の引越しがあり、それが終わったら向かいます」という具合です。

いつ来てもらえるのか直前までわからず、デメリットも大きいのですが、許容できる方は相談してみて下さい。

・梱包と運搬は別に作業

梱包サービスを選らんだお客様には、運搬とは別のスタッフがまず梱包に伺います。

なので、前述のフリー便の場合にも「午前中に梱包。午後以降に運搬」という案も可能とのことでした。

またフリー便の場合は午前中にスタートということはないので、その間にガスの手続きを行うなど、他にも時間を有効に使うことはできそうです。

※ここで言う「梱包サービス」は小物の梱包（箱詰め）のことで、追加料金です。家具や大きな家電の梱包（傷がつかないように）は運搬時に運搬作業のスタッフが行います（基本料金に含まれます）。

・訪問見積りはいつまでにすれば良いか

最低でも１週間前までには訪問見積りの依頼をして下さい、とのことでした。

特にムービングエスの場合は現場作業ができるスタッフが見積りに伺うので、場合によってはスケジュールの調整が間に合わないという心配もあるようです。

予定日前後で「料金の安い日」を提案できる場合もあるなど、早ければ早いほど良いそうです。「見積りの依頼はなるべくお早めに」して下さい。

・「早割り」のようなものはあるか

「早めに申し込んだことによる割引があるか」という質問がありました。

「何日前なら何割引き」のような料金体系はないのですが、早めの方が安くなるそうです。上記の「安い日を提案」等も関係するのかもしれません。

・平日の引越しは安いけど利用しずらい

引越はどうしても土日・祝日に集中するため、平日は料金が安く設定されています。ですがなかなか仕事を休むわけにもいかず「安いのはわかっていても平日の引越は無理」という方が多いようです。

そこでふと出た「 鍵渡しとくから適当にやっといてくれ、とか・・・ｗ」という一言が実は重要な意味を持っていました。つづく。。。。

・引越しの立ちあいは手持ち無沙汰

引越し元、引越し先でお客様に鍵を開けて頂き、作業にも立ち会って頂くのが通常の引越しです。

ただし、引越し作業（運搬）そのものは保険の関係もあるのでお客様に手伝って頂く必要はありません（必要な指示だけして頂くとは思います）。この間は結構手持ち無沙汰なのでどうにかならないか、という意見が出ました。

「その間にゲームでもしていて頂く」という話も出ましたが、「監視していないならその場に居なくても良いのでは？」という話になってしまいます。

特に指示が必要なければそれはそれで良いかもしれませんが、お客様が居ないとそもそも建物にも入れません。また荷物に問題がないか確認して頂く必要はあります。

「最初と最後くらいは居ないとだめですね」ということで、何か暇つぶしができると良いかもしれません。という程度でこの話は終わります（実はつづく。。。）。

・立ちあいのない引越し？

ここまでの話の流れで、「作業風景をリモートで見て頂くと立ちあいは不要なのでは」という冗談が出ました。

「建物に入る」「作業完了後に鍵をかける」「荷物に問題がないことを確認して頂く」という部分をクリアすれば、平日休めない方でも引越しが可能かもしれません。

いろいろと（特に保障の関係で）問題がありそうですが、これが可能になるとお客様にも引越業者側にもメリットがあります。業者側としては「平日の空いている日に仕事が取れるかもしれない」という部分が大きく、お客様にとっても休日がつぶれないというメリットがあります。料金が安いままならかなり大きなメリットです。

冗談で出た「リモートで映像を確認して頂く」ことが可能になると、問題が出たときだけお客様に連絡し、映像を見ながら指示して頂くということも考えられます。

・立ちあいなしの引越しの問題点

仮にこの「立ちあいなしの引越し」を実現させるとして、どのような問題があるでしょうか。（この時点で「法的に難しい」部分は確認できていません）

まずは「梱包サービス」を利用されるお客様の場合、梱包作業時にはどうしても立ちあいが必要だろう、とのことでした。大きな物の梱包や、（梱包済みに荷物の）搬出、搬入の作業だけが対象になりそうです。

また、お客様が居ない間に家に入る許可、荷物の状態をどう確認するか（おそらく映像＋静止画）という部分を同意して頂く「契約（約款）」が必要です。

契約のためには「信頼して頂く」ことも必要です。多少でも怪しいと思ったらとても任せられません。

最後にコストの問題も無視できません。「荷物に傷を付けなかった」ことを証明するために万全を期すと、結果的に機材・人件費の関係で「平日だから安い」というメリットがなくなる可能性があります。

「リモートで映像を確認」という案を採用する場合は通信環境の問題もあるので、サービス提供可能な場所は限られます。



ということでかなりハードルは高いと思いますが「お客様が当日立ち会わない引越し」を検討することになりました。どうなるのでしょうか(^_^;)

以上です。この他「Webサイトをどこまで携帯対応させるべきか」といった話題も出ました（携帯のみのお客様も多いので、かなり切実な問題です）が、引越しやSecond Lifeに限定した話ではないので今回は省略させて頂きます。相談に乗って頂いた皆様、ありがとうございましたm(__)m

6/17の引越しオフィスアワーはムービングエス側3名（HikkosiOh、SugiClip、MiyaWatanabe）、お客様が計6名様でした。 初めての方は１名だけで、その方も一応知り合いではありましたが、この日はSLとは無関係にとても濃い内容になりました。

以下、主なトピックです。 （以前出た話などは省略しているものの、内容が濃かったので前編、後編に分けます。

・引越しで面倒なのは荷解きという意見

これまでに５回引越ししているという方に「面倒だったこと」を聞いたところ、答えが「荷解き」でした。

慣れているせいか荷造りは詰め込むだけなので楽だそうです。この他の話でも見えてきましたが、これは多くの人に共通する問題のようです。

荷解きと言えば、「引越し先で降ろした荷物から順に開けていきたい」という方が多いようですが、これは避けた方が良いそうです。

詳しくはムービングエスのブログにありますので、そちらをご覧下さい。⇒「引越し先での開梱について」

・食器のみの梱包サービスは便利か

ムービングエスでは面倒な食器の梱包だけ頼めるオプションを用意しています（もちろん他の物の梱包もオプションにあります）。

単純に食器の量次第のようで、一人暮らしだと食器が少ないので「梱包材（新聞紙等）だけ用意してくれれば自分でできる」という意見がありました。

上記の方のように「梱包はそれほど大変ではない」という方だと余計にそうなのかもしれません。女性はそういう作業が嫌いじゃないのではないかという意見もありました。

自分でできると思った方でも「実際に引越予定日が近づいてみたら出来てない、出来そうにない」という場合があり、ムービングエスとしてもそのようなお客様に梱包サービスを利用して頂けるようアピールすることがあるようです（この話は別の場で私が聞きました）。

・大きな家具を買わない人が増えている？

引越しが大変でないように、大きな家具を買わない方針の方が少なくないそうです。

これは参加者の意見でしたが、ムービングエスとしてもそういう傾向を把握しているそうです。例えば「衣装は全て衣装ケース（プラスチックのケース）に入れてあり、タンス等は無し」といった具合です。

・業者に頼まず引越し

やはり自分でやったほうが全体的に得という場合があるそうです。

例えば「大きな荷物がなくて段ボール箱ばかり、しかも数が少なく、多少乱暴にあつかっても大丈夫なもののみの場合」だそうです。宅配業者に集荷を頼んで持っていってもらえるので、送料（というか箱の数）次第ではこのやり方は安く、しかも楽で便利とのことでした。

逆に「箱の量によっては引越業者に持っていってもらった方が安い場合もある」ということなので、「箱だけだから宅配業者で」と決め付けてしまうのも損かもしれません。

・荷物運び以外のサービスについて知ってもらう

引越し作業、運搬そのものは引越業者に頼まなくても大丈夫だという方でも、「掃除だけ頼みたい」「敷金返還について相談に乗ってもらいたい」ということがあるそうです。

ムービングエスでも「ハウスクリーニング」「敷金返還相談」をオプションのサービスとして用意しています（敷金返還相談は専門家への電話相談が追加料金無しという内容：敷金返還サポート）。

特に後者についてはそういったサービスがあること自体ご存知ない方が多く、引越しを検討中、もしくは既に依頼されたお客様にいかに知って頂くかということが現在のテーマになっています。

・引越し関連の手続き、スケジュール等

電気、水道、通信系や役所関係の手続きについて助言があると嬉しいという意見がありました。

ムービングエスでも「引越しカレンダー」というものを用意しているので、活用して頂けると良いと思います。

ただしこのページを探し当てるのも難しいと思うので、後述の「引越しマイページ」で分かり易く紹介できれば、と考えています。

・引越しマイページ

上記の「いかにサービスを知ってもらうか」という話と関連して、準備中のサービスの紹介でした。

お客様の検討しているプランや引越しの内容に応じて「こんなサービスもあります」というのが分かり易い、カスタマイズされたページを提供すべく準備中です。

ムービングエスのWebサイトは内容をかなり充実させたのですが、逆に埋没してしまうコンテンツがあるため以前から検討していた改善策です。

契約が決まらないと具体的な条件は分からず、紹介できる内容も限られますが、「家族の引越しならこういったサービスが喜ばれます」といった比較的大雑把なものでも、最近よくあるようなレコメンデーション機能のようにして紹介できると良いのではないか、という発想です。

・引越業者を選ぶ決め手

あまり引越しの経験がない場合、大手（TVCMを流すような全国区の会社）以外に引越会社を知らないということが少なくないと思います。「よくよく考えたら他にもトラックが走ってるなぁ」という程度でしょうか。

実は中小（特に零細）の引越会社というのは相当数あり、母数が多いだけあって「料金も安くサービスも良い」というところが意外とあるようなのですが、「宣伝費をかけていないから安い」という会社の場合は知る機会すらありません。

ムービングエスもWeb中心の営業でありながら「一括見積りサイト」への登録は少ない（ことで費用を抑えている）という少し変わった戦略を取っています。

その分、自社サイトのブログで自分達のことを知ってもらう努力をしたり、サービス内容を良くすることで「口コミ効果」を狙っているわけです。

その結果受注件数のうちリピーターが三割を占めているとか、担当者指名での依頼があるとか、「気に入って頂く」ことによる効果は出ているようです。

従業員の入れ替わりが激しいとなかなか難しいので、定着率が高いということもポイントになっていると思われます。

このような方針の会社なので、Second Life®のように「お客様とコミュニケーションを取れる場」は非常に役に立ちます。

・SL割引について

あまり宣伝していないのですが、「SL割引」というものを始めました。

今までは直接お話できた方にお教えしていましたが、一応ここでも概要をご紹介しておきます。

条件は（現在のところは）「Second Lifeを通じてムービングエスを知ったお客様」です。当てはまる方は契約する際（連絡頂いた時点でも結構です）に「Second Lifeで知った」と申告して下さい。料金の割引があります。

問題ない場合にはもちろんin-worldで直接依頼して頂いても結構ですが、「オープンチャットで個人情報をタイプしてしまわないように」これだけは注意して下さい（気にしないという方は別ですが）。

・in-worldでの相談と実際の申し込みについて

オフィスアワーで引越しの相談をされても、「見積り依頼や契約の際に自分のアバター名を明かす必要はありません」（2008/06時点）。

もちろん明かして頂くと話が早いのですが、明かしたくない場合には無理に教えて頂く必要はありません。例えば「見積り依頼後に断りづらい」という状況を心配される方もいらっしゃると思うので、ご参考までに。

Second Lifeでは「自分が進んで公開する場合を除いて個人的なことを聞かない」のがルールです。その点は引越しオフィスアワーでも変わらないので、オフィスアワーはお気軽にご利用下さい。

逆に「アバター名を教えるのは特に気にしない」という場合、in-worldで家具のレイアウトを相談するといった活用方法もあると思うので、ご希望の方がいらっしゃればご相談下さい。

後編へ

今日（6/17）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

現実世界の引越会社ムービングエス社員が引越しに関する質問全般にお答えします。質問がある方のお話を優先しますが、特になければ雑談もしているのでお気軽にお立ち寄り下さい。

赤丸のあたりの椅子でお待ちしています。

6/10の引越しオフィスアワーはムービングエス側3名（HikkosiOh、SugiClip、MiyaWatanabe）、お客様が計2名様でした。この日は「ちょっと覗いてみた」という方も（あいさつし損ねた１名様を除いて）いらっしゃらず、落ち着いたオフィスアワーでした。

珍しい人（箱？）も来てくれました

以下、主なトピックです。

・社内の情報共有について

IT利用に詳しい人ばかりだったこともあってか「社内の情報共有のために何か特別な仕組み、システムを利用しているか」という質問が出ました。

現状では

「複数の担当者でメール対応するためのASPを利用している」

「コミュニティサイト構築用ソフトを利用して業務上のファイル等や連絡事項を共有、検索しやすいようにしている」

といった回答でした。メールについては、どの担当者でも今までの経緯を把握しやすいように、「コミュニティサイト」の方は繰り返し利用されるお客様について「過去の情報を検索する」ために、ということでメインはお客様に関する情報の共有です。この他、お客様からのアンケート等も現場担当者がPCから確認できるようになっています。

その場では回答として出ませんでしたが、あとは携帯等で直接話す、ミーティングをする、といったところでしょうか。

質問の意図とは多少ずれたかもしれませんが、これをきっかけにいくつか話がふくらみました。

・従業員はPCを多用するか

上記の「情報共有」でPC利用の話ばかり出たので、そもそもPCを頻繁に使うかという質問でした。

事務所で電話対応もこなす人は基本的にPCを頻繁に使います。例えばSugiさんは訪問見積りの際にもノートPCを車内で使うそうです。

余談ですが、今後なるべくシステム化を進め、なるべく入力の段階からデジタルで業務データの管理を行いたいと考えているという話も出ました。充分なバッテリー容量とタフさを備えたタブレットPC、もしくはスマートフォンが手頃な価格で入手できれば良いのですが、なかなかこれというものがありません。

・社員（従業員）教育について

PCを頻繁に利用する従業員が多いとはいえ、全員がPCを有効活用するためにはある程度の社員教育が必要です。このため、PC操作を学べるeラーニングのサービスを利用することを検討しているそうです。同業他社でeラーニングを利用しているケースはなかなかないのではないか、とのことでした。

候補のeラーニングサービスにはビジネスマナー講習も含まれているそうで、社員教育のためのコストとしては比較的安上がりではないか、とのことでした。

会社の規模からしても社員教育のために専任の担当者を確保するのも大変でしょうし、確かに検討する価値はありそうです。

・引越し作業の研修について

引越し会社なので、当然引越し作業のスキルが一番重要です。一部の大手引越し会社では専用の施設（現場を想定した建物）まで用意して研修を行うとCMでも宣伝、強調しています。ではこのような研修は実際のところどうなのか、という話です。

HikkosiOhさんは実際に大手引越し会社での経験があるためわかるそうですが、やはり良いことばかりではなく、以下のような問題点があるそうです。

・実際に我々がイメージするような役立つ研修を受けられるのは一部の従業員に限られる

⇒
全従業員が同様の研修を受けるのはなかなか難しいようです。

・実際の現場とは違うので、シミュレーションにならない部分がある

ということで、やはり最後は現場で学ぶしかないということでしょうか。

さすがに荷物の持ち方のコツなどは実際にやるしかありませんが、仮想空間でもある程度手順の確認（教育）はできるかもしれないとふと思いました。（例：建物の中を見回してみて注意すべきポイントを挙げる、運び出す順番を考える等）。

・業務のシステム化について

既に少し触れましたが、業務効率化のため独自の業務システムを作ることを考えているという話が出ました。

かなり企業規模がないとなかなか自前での開発費用は出ないと思いますが、完成させて外販することも見据えることでなんとかしよう、というなかなか野心的なお話でした。

まだ具体的に要求仕様を整理したりという段階ではないのですが、「ネットにつながらないといけないシステムだと出先で困る場合がある」など、現場を想定した要件を少しずつ考えているようです。

・アルバイト⇒社員という流れ

ムービングエスではアルバイトであっても長期（半数は４年以上）に渡って働いている人が多いそうで、希望する人は今後社員として雇用することを考えているそうです。

既にトラック台数や仕事量との関連から「何人まで」という人数まで検討済しているんだそうです。

現時点ではアルバイトが多いということで「引越しが少ない時期でも人件費の調整が楽で良いのでは？」と思いましたが、逆になるべく仕事を割り当てるようにしているそうです。安定した仕事量を期待できるから長期の人が多いのでしょうか。

・チロルチョコについて

オリジナルの包装紙でチョコを注文できるサービスがあり、ムービングエスのロゴが入ったものを作ってみた、という話題です。

これについてはムービングエスのブログでも紹介されています。（参考：ムーエス チロルチョコ完成！）

食べ終わった後の包装紙で包んで使えるマグネットもあるそうで、宣伝グッズとして冷蔵庫等に貼ってもらうことも可能です。

マグネットも含めて配るのは少々コスト的に厳しいのと、これからの時期溶けやすいかもしれないのとで正式採用とはならなかったようですが、面白いサービスです。

参考URL：DECOチョコ

・SIMの負荷について

長らく人も少なくて快適だったShinagawaSIMですが、最近人気のキャンプができて体感的にも重くなってきました。

人が集まること事態は良いのかもしれませんが、少々スクリプトの負荷が高めだったりするので、続くようであれば関係者に相談した方が良いかもしれない、という話をしました。（借りている土地なのでまずは貸主のMagSL側に相談すべきでしょうか。）

キャンプ場の設備そのものではなく、集まった人達が身に着けている物の総和が負荷となっている可能性があるので、キャンプ側に苦情というのでもなく、悩ましい問題です。

この日は以上でした。人数が少なかったこともあって久しぶりに早め（といっても23:00は過ぎていますが）に終了しました。

今日（6/10）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。HikkosiOhさん、SugiClipさんが参加できる予定です。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

現実世界の引越会社ムービングエス社員が引越しに関する質問全般にお答えします。質問がある方のお話を優先しますが、特になければ雑談もしているのでお気軽にお立ち寄り下さい。

赤丸のあたりの椅子でお待ちしています。

6/3の引越しオフィスアワーはムービングエス側2名（SugiClip、MiyaWatanabe）、お客様が計8名様でした（SugiClipさんログオフ後も含む）。

もう少し人が多い時にSSを撮った気がしていましたが、撮れてませんでした＞＜

以下、主なトピックです。

・似た名前の運送会社について

「MOVING」という運送会社があります。引越し専門というわけではなく、むしろその他の部分の業務が大部分を占めている（ムービングエスと比較すると）なかり大きな会社です。

ロゴを見ると全然違いますし、営業区域や規模も全く違うのですが、ネットで検索すると少々紛らわしいようです。その証拠に「MOVING」かと思って「ムービングエス」に電話をされるお客様が以前から多いそうです。「MOVINGというのはうちとは関係ありません」とか「会社の規模を重視されるのであればあちらの方がかなり大きいですよ」という相手側の宣伝かのような説明を繰り返す姿を事務所で何度が見かけていました。

「間違いを説明する手間」は馬鹿にならないのではないかと心配していたので、この会社の名前はいつも頭に残っていました。間違いが判明してもそのまま引越しを依頼される場合があるそうですが、そもそも営業区域外からの問合せには対応できないので、トータルで得になることもなさそうです。

前置きが長くなりましたが、この会社の「宅配、引越業務」が他の会社に譲渡されたそうで、MOVINGのWebサイトにもお知らせが掲載されています。先日この件について電話でお客様に説明しているところを事務所で目撃し、「余計に説明の手間がかかっている」ようにも見えましたし、逆に「その分ムービングエス」に引越しを頼むお客様が増えたりするのか」と、気になったため、Sugiさんにこの場で聞いてみました。

答えとしては「あまり変わらないと思う」とのことで、これは私（MiyaWatanabe）の考えすぎのようでした。

余談ですが、思い切った名前の会社です。例えば釣具メーカーが「FISHING」という名前だったりするようなものです。

・ガソリンの値上げについて

ガソリンの大幅な値上げが続いていますが、影響は？という話です。

もちろん厳しいそうですが、現時点では中、長距離の引越しを除き価格への上乗せは基本的にしないそうです。東京・神奈川の引越＝近距離が中心なので、要するに「値上げせずになんとかする」ということです。

例えば「省エネ運転」を心がけ、以前と比較すると給油の頻度に差が出る程度の効果はあるそうです。また「訪問見積り」の予約を同じ日に近い区域でまとめる等、そもそもの移動距離をなるべく減らす（無駄な移動を減らす）努力をしているそうです。ただしコスト減に大きく貢献するという話ではないそうで、厳しいようです。

ムービングエスが引越料金に上乗せしない理由はやはり「上乗せしたら仕事が減る」というところにあるそうです。今後もガソリンの値段は上昇傾向にあるようなので、いつまでこの状況で頑張れるのか心配ではあります。サーチャージ制を検討している運送会社でも引越業務は対象外にするという報道がありましたが、同じような理由でしょうか。

・Sugiさんの接続環境について

今まで会社から参加していたSugiさんですが、この日はイーモバイル＋ノートPCで自宅からの参加でした。以下のような感想を持ったそうです。

「（レッツノートの10.4型（R3）ということもあって）ノートPC自体の動作は快適ではない」

「回線速度は充分」（イーモバイルは確かに便利です）

「帰りの心配をしなくて良い」（やはりこの点は非常に大きいようです）

オフィスアワーを早めにすれば事務所からで問題なさそうですが、夜ログインする人が多いということでしばらくは時間帯の変更を考えていません（早すぎると業務が終わっていない可能性もありますし）。とは言え、オフィスアワーで無理して本来の業務に影響が出ても仕方ないので、自宅から参加できるメリットは大きそうです。

・オフィスアワーでのカメラ位置等

Sugiさんはオフィスアワーでは「背後から全員が見える位置」にカメラの視点を置いているようです。私も似たようなことをしていることが多いです。

もっとも上記のようにPCのスペックが低かったため、この日はSugiさんはチャット履歴のウィンドウばかりを眺めて操作していたそうですが。

iNNXのHidenoriさんも自身のオフィスアワーでチャットばかりを追いかけていることがあるそうで、こちらは参加者が多く発言も多い（また色々と検証しながらだから？）という事情があるようです。私も参加させてもらうことがありますが、innxのオフィスアワーでは全体を見渡していることは少ないです。

この「ミーティングにおける操作性（？）」というのは工夫の余地がいろいろとありそうで、innxさんでは椅子の配置を工夫されています。

チャットバブルが重なってわかりずらいという問題は、人数が増えると解決策がないように思いますが、何か良い方法はあるのでしょうか。

参考URL：

スクリプターズカフェ/ログ/円形の配置だとネームタグなどが見づらい

iNNXブログ：5/24オフィスアワーの場所

・意外と知らない操作

カメラ位置の話のついでに意外と知らない（かもしれない）操作の紹介があったのでご参考までに（全てWindowsですみません）。

広角にする：「ctrl+8」（参考：terryさんの撮ったSS訂正：リンクになっていませんでした）

望遠にする：「ctrl+0」

元に戻す：「ctrl+9」

個人的には何かを見る際にアバターの方を動かすことは少なく、カメラの方を動かしますが、皆さんどうなんでしょうか。

・ウィンドウの配置

これも上記の話の流れで出てきた話ですが、チャット履歴等のウィンドウはどこに置きますか？という話です。（そもそも履歴ウィンドウを表示するか、とかバブルチャットにしているかどうか、という話もあるかもしれませんが。）

デフォルトでは左下に出るチャット履歴も、そのまま左下派、右上に移動させる派に分かれました。左上に配置するHUDが多いせいか、左上という意見はありませんでした。

コンバット用のHUDを使うような人も、それ以外のものは全部右に配置するようです。

また、普段どんなウィンドウを表示させているかというのも結構分かれるようです。最大公約数は「ミニマップ」「チャット履歴」あたりだと思いますが、中には「ctrl+shift+1」で表示される統計を出しっぱなしという人も居ました（＠某砂漠）。

個人的には子ウィンドウ（？）をビューワーと独立させて表示させたいと思うことが多いです（フローティングウィンドウとかポップアップとか言うのでしょうか？）

・使用するHUD

普段常時装着するHUDの話も出ました。

私はWassr＋フライトアシスタント＋アバターレーダーということが多いのですが、自動で定期的にスキャンするレーダーは負荷を気にして使用しないという方が多かったようです。特にゲームをするSIMでは負荷を気にするので使わないとか。この他、AO用のHUDを使う方がやはり多そうです。

様々な機能を含む統合型のHUDがいくつかあり、それを使うとを使うと上記のような機能は全て統合されていたりします。個人的には使わないのですが、やはりユーザーは多いのでしょうか。

・ノートPCについて

ムービングエスの事務所で電話対応する当番の人は、通常ヘッドセットを使って電話を受け、同時にお客様からのメールの内容を確認したりします。PCの操作性だけを考えるとモニターが２つあった方が便利だとSugiさんも思うそうですが、同時にノートPCで業務できると便利、とも考えているそうです。

電話を受けるといってもずっとPCの前に座っているわけではなく、リサイクル品の洗浄やダンボールのチェックなど、様々な業務をこなしながらということが多いからです。PCのある部屋と車庫・倉庫は別の階なので、行ったり来たりが大変な場合もあります。ノートPCで業務ができれば、ちょっとした確認だけのためにPCがある席まで戻ってくるのを回避できそうなので、 最近話題のEeePCのような安価なノートPCを使うという手もありそうです。

現在のスペックだと画面の大きさ、またはバッテリーがネックになる可能性が残りますが、デスクトップPCをノートPCで置き換えること自体は今後検討する余地がありそうです。

というかなり内部の打ち合わせ的な話題でした。

以上、Sugiさんが帰るまでのトピックでした。この後もしばらく雑談が続いて面白い話もあったのですが、SLやネットの話がメインだったので、とりあえずは以上とさせて頂きます。

今日（6/3）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。SugiClipさんが参加の予定です。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

赤丸のあたりの椅子でお待ちしています。

既に６月になっていたので、しばらく設置していた「５月、G.W明けの引越しはお得です」という巨大なうちわを撤去しています。

5/27の引越しオフィスアワーはムービングエス側2名（HikkosiOh、MiyaWatanabe）、お客様が計4名様でした。

以下、主なトピックです。

・オフィスアワー以外の働きかけ

「オフィスアワー（以下：OH）に来て下さった方々に、OH以外でコンタクトを取ることがあるか」という質問がありました。

お店などでしたら「セールのお知らせ」等が考えられると思いますが、そういったことは現在のところしていません。私以外のスタッフ（実際のムービングエス社員）はオフィスアワー以外でin-worldで活動すること自体があまりない状況です。

例えば「新しい展示を始めました」とか「土地が移転しました」といったお知らせ、フォローはもっとあっても良さそうで、あまり力の入っていない部分でした。

ただし、契約を取るのが目的の活動ではありませんし「そろそろ引越ししませんか？」のような連絡もおかしいので、あくまでも引越しそのものについて働きかけをするとしたら「引越しを検討中で、かつムービングエスの営業区域内」とはっきり伝えて下さった方だけを対象にすると思います。

OHでは触れませんでしたが、逆に以前立ち寄って下さった方から連絡を頂くことはあります。それこそ「引越しを考えている」という場合もあれば、「ブログで紹介していたアイテムのスクリプトはどこで入手できるのか」といった問合せも頂くことがあります。

・一度話した方の名前を忘れてしまう場合

OHも含め、ムービングエスの土地に来て下った方と話ができても名前を覚えていない（又は似ているので間違える）ということが何回かありました。

せっかく相手をしてくれたのに、少々失礼な話です。以前は「チャットログを検索」に頼っていましたが、最近はムービングエスの土地に来て下った方と話ができた場合、プロフィールのメモに記録を残すようにしています。

さすがに「こんばんは」程度ではやりません。

・ロゴが写っているSSの扱いについて

例えばこちら（http://www.flickr.com/photos/hidenorigoto/2528088696/）がそうですが、会社のロゴが写っているSSについて、どういう権利を主張し、どういった利用の仕方を認めるか、という話題です。

もちろん誤解を招く修正、公開のされ方の場合は問題で、避けたいところです。この場合にどのような主張をしておくべきか、実は真剣に考えたことがありません。テクスチャーの盗用が問題になることはありますが、このような話題はあまり考えたことがありませんでした。

現実の写真と違い、in-worldのSSとういのはデジタルデータそのままなので、「風景写真に写りこんでいる」のと同じ扱いで大丈夫か、という問題があります。

元々は悪気もなくSSに撮ったものでも、特にFlickrのような共有サイトで公開する場合に二次利用について明確にする必要があるので、著作権や企業イメージが問題になる場合にはテクスチャーの所有者が権利を明確にしておく必要があるかもしれません。

似たような話で「建物の写真を公開して良いのか？」という議論がありますが、次の記事文中の「Ｗｅｂ上で写真を公開するときは、やっぱり、とにかく慎重に」（引用）というのが結局のところ結論になりそうです。ケースバイケースということですね。



・冷蔵庫アバターが人気

この日は、現在開催中の「タイニーアバターの世界展 2008」で購入した扇風機アバターを着て（？）いました。この日着てくださった複数の方が購入済みでしたし、方々で人気のようです。実はMod可ということなので、改造ブームも来るのでしょうか。

この日集合した扇風機（アバター２体と置物（真ん中））

この家電シリーズは置物として馴染むので、AFK気味の場合に非常に便利だったりします。私も以前からAltアカウントで冷蔵庫を使わせてもらっており「次は何だろう」と早くも期待しているところです。

参考URL：http://www.flickr.com/photos/miyaoka/2517527479/

・オンラインゲーム、ポイントなど

この日はしばらくオンラインゲーム全般の話をしていました。

私はオンラインゲームはほとんどやったことがなく、「SL的なもの」はそれこそSLが初めてです。このため「ゲーム」として捉える意識が薄いようですが、一般には「オンラインゲーム」と認識する方が多いのかもしれない、ということを感じました。

一時期よく比較されていたmeet-me等はどちらかというと「ゲーム」（というか運営側が一方的に提供するもの）のようですが、SLは開発元が言うように「プラットフォーム」であって、この上でオンラインゲームも構築できれば、単にSNSとしても、オンラインミーティングのツールとしても、即興で３Dオブジェクトを作って見せ合って遊ぶ場として使うことも可能です。

ところが、キャンプに人が集まる状況を見ていると「一般の人に注目してもらい、ユーザー数を増やすこと」に有効なことは共通しているようで、「ポイント」なり「L$」です。

キャンプでデフォルトアバターのまま黙々と稼ぐだけという人も中には居るようで、少々違和感を感じていましたが、キャンプがきっかけになって友達が出来ると言うケースもあるようですし、実際「cozchiの報酬につられて見て回ってはいるけど、面白そうなものがあれば詳しく見る」という人にも何人か会うことができました。

この他「RMTがないSL」とか「物の値段が人によって変わるシステム（例：Aさんには100円だけどBさんには1000円で販売するアイテム）」など「仮想世界、もしくはオンラインゲーム」についていろいろと話が出ました。

追記：随分省略してしまいましたが、この場で出た仮想通貨の話についてinnxのhidenoriさんがエントリーを書かれているのでご参考までに。⇒仮想通貨って必要？iNNX ブログ

以上です。

今日（5/27）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。HikkosiOhさんが参加の予定です。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

赤丸のあたりのダンボール椅子付近でお待ちしています。

ShinagawaSIMにもキャンプができ、マップ上で緑の点が集中しているのはキャンプなので間違えないようにご注意下さい（別に間違えても問題はありませんが）。

5/20の引越しオフィスアワーは久しぶりにムービングエス側3名（HikkosiOh、SugiClip、MiyaWatanabe）、お客様が計5名様でした。

以下、主なトピックです。

・ダンボール組み立ては速いのか

果たして「引越し屋さんは本当にダンボール箱の組み立てを速く行えるのか？」という先々週からの宿題です。

HikkosiOhさん曰く「お客様に驚かれることがある」速さだそうです。同業者と比べて速いかは不明だそうですが、聞けば「組み立てて底にテープを貼るまでの工程が１つあたり10秒未満（もしかすると４～６秒かも）」とのことで、充分速そうです。

・引越しの技を動画で見せる？

ダンボール組み立てのスピードが予想以上に速いようなので是非見たいというところから「引越しの技を動画で公開したらどうか」という話が出ました。

特に一戸建ての場合は「引越しの技」が要求されるそうで、階段での荷物の揚げ降ろし、養生、吊作業など、素人にはあまり縁のない作業が多いようです。

現在も作業の様子を一部自社WebサイトやYouTubeで公開していますが、お客様に作業内容をイメージして頂くのにも役立ちそうです。

是非実現させたい案でした。

・TVチャンピオンの話

ダンボールを組み立てる速さの話から、TVチャンピオンの「引越し屋さん選手権」の話になりました。

実はムービングエスも以前応募したそうですが、連絡はなかったそうです。

次回があれば是非参加したいとのことでした。

・２トントラックに２トン以上積める？

これは先週あいまいにしてしまった話題です。確認したところ、やはり過積載という話ではなく次のようなことでした。

「実際の最大積載量は３トンであるトラックを『２トントラック』と呼んでいる場合がある」

「基本は同じ車体のトラックでも、最大積載量を性能目一杯に登録するとは限らない（タイヤ周りの違いで積載量が変わる場合も）」

少々ややこしいので、少なくともムービングエスで「○トントラック」と呼ぶ場合の数字は最大積載量にしているそうです。

また同じ積載量（重量）でも容積が違うという場合もあり、例えば「２トンショート」「２トンロング」のように呼び分けています。

参考：トラック、引越し荷物、料金の目安

・トラックと荷物量の関係

上記の「２トンショートかロングか」といった（容積の）違いを素人が判断するのは非常に難しいという話です。このため

「なるべく訪問見積りをする」

「ワンルームで荷物が少ないのがハッキリしているような場合は訪問見積りは必須ではない」ということになるようです。

正確に部屋にある物全てがわかるような写真を送ってもらえれば、写真だけでもかなりの精度で見積りはできそうですが、現時点では実現していません。

一つには写真を撮って送るのが面倒だからです。この点は近年の携帯事情によって近いうちに改善されるのでは、という期待をしています。

また、やろうと思えばWebCamや携帯のような簡単な装備だけで家の中を動画で見せてもらうことも現時点で可能です。近い将来これによって訪問見積りしなくても良いケースが増えるかもしれません。

・復活組みの人の話

以前にもしばらくぶりでインしたという方とお話する機会がありましたが、この日も「復活したて」という方が立ち寄ってくれました。

以前は別アカウントでSIMの運営もしていたそうですが、やはり負担が大きかったようで一度撤退、気楽に楽しむために別アカウントでの復活となったようです。

ムービングエスがRLの会社で、in-worldで実際に活動しているという事実が非常に新鮮だったようで、激励して頂きました。

ご自分が大変だったせいか感心して頂けたようですが、この方とムービングエスでは「土地の管理」という面での負担が大きく違う（我々の方が少ない）ので「大変さ」はかなり違ったと思います。

⇒MagSLに土地を借りていると、かなり「おまかせ」で運用できてしまいますし、そもそもこちらが店子なので。

・cozchiの効果を確認

cozchiのキャンペーンが終了しているのを確認しました。土地の交通量は激減し、キャンペーン以前のレベルに戻っています。

キャンプとして考えれば通常のレートでも割りの良い方だと思いますが、最近は大盤振る舞いのキャンプが他にもあるのかもしれません。

キャンプといえばShinagawaSIMにもパチンコキャンプなるものができて、ついに過疎SIMではなくなってしまいました（本来は良いことかもしれません）。

ちょっと少ない（※）ようですが、以上です（SS撮り忘れました）。

※：この日は一時的にシステムの調子が悪かったようで、しばらく話が進まない時間がありました。チャットの反応が遅かったり人が変な場所に移動してしまったりと、ちょっと珍しい現象でしたが、どうもShinagawaSIM固有の問題ではなく、同じタイミングで他のSIMでも問題が出ていたようです。ただしGrid Status Reportsには該当する現象について報告がなく、何だったのかは不明です。

今日（5/20）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。しばらく都合がつかなかったHikkosiOhさんも今週こそ参加する予定です。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

赤丸のあたりでお待ちしています。（Shinagawa SIM中央から見たところ）

引越しに関する質問、相談のある方、そうでない方両方大歓迎です。最初から最後まで居ないと意味がないようなものではありません。引越会社ムービングエス社員と、皆さんとのコミュニケーションの場です。お気軽にお立ち寄り下さい。

「うちわ」は引き続き配布中です。また正式には準備が整っていない台車（参考：4/29・引越しオフィスアワーのご報告）もオフィスアワー中は配布します。

5/13の引越しオフィスアワーはHikkosiOhさんが急遽インできなくなり、ムービングエス側2名（SugiClip、MiyaWatanabe）、お客様が計7名様でした。

以下、主なトピックです。

・口コミの効果について

引越し業界でも「一括見積りサイト」の存在が大きく、ここでは「安いところが強い」という傾向になり勝ちです。また、引越しといえば大抵の方はTVでCMを流すような大手しかご存知ないと思います。

特に５月のように引越しの件数が少ないような時期には大手も価格競争に参加してくるそうで、状況はかなり厳しいそうです。

しかし、ムービングエスの場合は以前利用された方からの紹介が多く、価格だけの競争とは距離を置いた部分で利用して頂けるお客様が少なくないという話でした。

お客様を大事にする姿勢のおかげで口コミの効果が出ていると私も見ていますが、サービスの質を維持するのはやはり大変だそうです。

参考URL（大手の引越会社と並んで推薦してくれている例）：http://www4.ocn.ne.jp/~corgies/suggest.html

・ネット・PC利用のスキル、ユーザー層

セカンドライフやムービングエスがアピールするユーザー層の話から、「最近は子供の方がPCのスキルが上かもしれない」とか「連絡方法が携帯しかない人はやはり増えている」といった話が出ました。

ムービングエスはネットでの宣伝がメインですが、PCユーザーだけを想定するわけにもいかないとは考えているところです。携帯世代（の大人）の比率が高まるのか、子供の頃から普通にネットを活用してきた子供が大人になって状況が変わることがあるのか、難しいところです。

・２トントラックに積める量

「２トン以上積める」という発言がありましたが、正確なところがうやむやになってしまいました。

この話は後日確認したいと思います。

・遠くの（例えば大阪方面）の引越し

東京・神奈川の引越しがメインのムービングエスですが、大阪にも月に一回程度引越しがあるとのことでした。（珍しいところでは北海道、下関等も実績があるそうです）

東京・神奈川の内だけではなく「東京・神奈川発着の引越し」なので、条件が揃えば遠くの引越しも有りえるということです。

その代わり行きや帰りのトラックを空にするのはもったいないので、逆方向の契約を探すそうです。

・トラックを使った宣伝について

ナチュラムの話から「トラックを釣れるようにしたら面白いかも」という冗談が出ました。それはそれで面白いのですが、この流れで「某都市で川沿いに逆さまに転がっているタクシーがあり、どこのタクシーか認知されていた」という話がありました。

「意図しないところで会社のイメージを損ねかねない」という話で、ムービングエスでも軽トラックの配布配布を見送って来たのは正にここを指摘されたからでした。「あまりスピードが出ると人をひいたり他人の土地に突っ込みまくるかもしれない」とか「放置されるかもしれない」という心配があります。放置については「運転を終えて降りたら消える」という仕様にしておけば良いのですが、とにかく「MOVING-S」と書いてあるトラックが悪い印象で記憶されるくらいなら配布する必要はありません。

いずれは軽トラックももう少し活用したいですが、このあたりのことは充分考慮しなければ、と思っています。

この他、MagSLさんでレースをしているので参加してみたらどうか、といった話もありました。

・Sugiさんのin-world経験について

この日はしばらくSugiさんへの質問が続きました。「in-worldでどこかに行きましたか？」「どんなところですか？」「その格好（帽子につなぎ姿）で行ったんですか？」といった内容です。

今のところオフィスアワーのある火曜日以外にSugiさんがログインする機会はほとんどなく「見て回ったのはcozchiで回れる場所で、格好はこのまま（帽子につなぎ）でした」という回答でした。

参考までに、この日居なかったHikkosiOhさんはもう少しログインしていて、ナチュラムで釣りをしたりオフィスアワーに来て下さった方（RLでも知っている方）の店を覗いてみたりもしています。また、たまに私以外の人も含めてin-worldで仕事の打ち合わせに使うこともあります。
余談：映画「You Got Mail」を見てプロバイダーをAOLにしたのがネット利用の始まりだったというSugiさんの話もありました。

・Sugiさんのオフィスアワー参加事情等

Sugiさんのマシンはオフィスアワーへの参加を考慮して用意したドスパラのセカンドライフモデルです。回線も光で充分な速度が出ます。

会社からの接続ということで「終電は大丈夫か」という質問に対しては「車通勤なので大丈夫」とのことでしたが、朝が早い仕事なのであまり遅くなるのも厳しいですね、といったことを話していました。

・引越業は休日が休みではない

休日が稼ぎ時なので休めなくて大変ですね、という話がでましたが、やはりメリットもあるそうです。

一番良さそうだったのが「安く旅行に行ける」ということでした。平日に休むことになるので混雑も避けられますし、出かけるのが好きな人には向いているのかもしれません。

・cozchi

この日の昼間ログインしたところ、10分未満の間にcozchiのランディングポイントに入れ替わり人が訪れる（少なくとも５人以上）ことに気づきました。しかしオフィスアワーの時間帯は２時間で約10人（見逃しがあるかもしれません）でした。cozchiの報酬５倍キャンペーンが始まってからは一番少ないという印象で、「少ないですね」という話をしていました。

１日のトラフィックはGW中と現在とでそれほど大きく変わっておらず、実は平日の昼間にcozchiを使う人も多いのかもしれません。

・企業の参入状況について

「企業が増えていない印象」だという話から、「むしろ密かに撤退しているようだ」という話を伺いました。

実数を把握するのは難しいのですが、少なくとも企業の参入が増えるという傾向ではないようです。

個人的には「全国区の企業で新商品の宣伝やブランドイメージの向上を図りたい場合」「コミュニティー作りをしたい場合」「お客様とコミュニケーションを図りたい場合」には参入のメリットがあると考えていますし、コミュニケーションが目的なら土地も小さなもので充分だと思っています。とはいえ、ログインする人は必要なのでなかなか難しいかもしれません。

・引越業者の協同組合、連合会

私が「赤帽」を中小の引越し業者と表現したことから、「赤帽」や「ハトのマークの引越しセンター」は組合のようなものではないのか？という質問が出ました。時間切れでうやむやになりましたが、どちらも「協同組合の連合会」の名称だそうです。ご参考までに。

参考URL

「赤帽」(wikipedia）：http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%B5%A4%E5%B8%BD

「ハトのマークの引越しセンター」：http://www.hato.or.jp/info01_aboutus.htm

・引越しをテーマにオリエンテーションアイランド？

半分冗談ですが、引越しをテーマにオリエンテーションアイランドができたら面白そうですね、という話です。

作業着を着てみたり、荷物を運んで操作を覚えるといった感じです。唯一「飛行はどうしよう？」というのが課題でした。

実際にできたら面白そうなのですが、さすがにムービングエスとしてこれを構築するのは費用対効果的に難しそうです^^;

・ワーキングホリデー関係でのSL利用

偶然ワーキングホリデー（特にカナダ）の知識、経験のある人が集まったので「ワーキングホリデー関係の人がSLをうまく使うといいのに」という話が出ました。

関係者が日本だけでなく遠隔地同士である場合が多く、まさにうってつけだと私も思います。

ただし、ここでもPCのスペックが問題になっている例があるようでした。やはりスペックの問題は大きいです。

少々脇道にそれた話も含めてしまいましたが、以上です。

今日（5/13）の引越しオフィスアワーも予定どおりです。しばらく都合がつかなかったHikkosiOhさんも参加します。

営業時間は22:00～23:00。場所はこちらです⇒http://slurl.com/secondlife/Shinagawa/78/158/22

赤丸のあたりでお待ちしています。（Shinagawa SIM中央から見たところ）

引越しに関する質問、相談のある方、そうでない方両方大歓迎です。最初から最後まで居ないと意味がないようなものではありません。引越会社ムービングエス社員と、皆さんとのコミュニケーションの場です。お気軽にお立ち寄り下さい。

「うちわ」は引き続き配布中です。また正式には準備が整っていない台車（参考：4/29・引越しオフィスアワーのご報告）もオフィスアワー中は配布します。